你们好，最近小时发现有诸多的小伙伴们对于客服呼叫中心系统建设，客服呼叫中心系统这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。
1、自动语音应答（IVR）
2、通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS技术动态合成的语音信息。
3、智能选择座席（ACD）
4、在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服代表。
5、人工座席应答
6、根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和客服代表进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。
7、呼叫中心平台报表
8、提供丰富的呼叫中心运行数据报表，供班长和主管领导查看，检测总体和话务员个人的服务质量优劣。
9、业务受理
10、根据不同广电的运营要求，可开放与客户端中营业项目的功能由话务员来进行操作受理。
以上就是客服呼叫中心系统这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。